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物流科技投訴數據發布:發貨問題、退換貨難等亂象仍存

2022-02-21 22:09:16來源:威易網作者:

2022年2月21日,依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”全年受理的全國413家互聯網消費平臺糾紛案例大數據,網經社電子商務研究中心發布了《2021年中國物流科技投訴數據與典型案例報告》。

2022年2月21日,依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”全年受理的全國413家互聯網消費平臺糾紛案例大數據,網經社電子商務研究中心發布了《2021年中國物流科技投訴數據與典型案例報告》。

2021年物流科技消費評級榜發布
 
據“電訴寶”2021年受理的物流科技領域用戶有效投訴顯示,入選投訴榜依次為寺庫、海帶寶、順豐速運、韻達快遞、斑馬物聯網、59轉運、中郵海外購、海狐海淘、銘宣海淘、百通物流、圓通、申通快遞、中環轉運、通九州、中通、澳洋轉運、英超物流、百世、郵政、菜鳥裹裹、壹米滴答、安達易。
 
物流問題、發貨問題、退換貨難等亂象仍存
 
據“電訴寶”顯示,2021年全國物流科技用戶投訴問題類型依次為:物流問題(51.92%)、其他(9.62%)、發貨問題(9.62%)、訂單問題(9.62%)、退款問題(9.62%)、售后服務(5.77%)、網絡欺詐(1.92%)、退換貨難(1.92%)。
 
同時,“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區TOP20依次為北京市(33.45%)、廣東。9.62%)、浙江。7.69%)、湖南。7.69%)、上海市(5.77%)、內蒙古自治區(5.77%)、江蘇。5.77%)、福建。5.77%)、遼寧。5.77%)、四川。3.85%)、山東。3.85%)、山西。3.85%)、河北。3.85%)、重慶市(3.85%)、云南。1.92%)、寧夏回族自治區(1.92%)、安徽。1.92%)、江西。1.92%)、湖北。1.92%)、甘肅。1.92%)。
 
此外,2021年物流科技投訴金額分布主要集中在100-500元(26.92%)、1000-5000元(21.15%)、500-1000元(11.54%)、5000-10000元(11.54%)、10000元以上(9.62%)、0-100元(7.69%)以及未選擇金額(11.54%)。
 
典型投訴案例發布 海帶寶 59轉運 中郵海外購等入選
 
報告披露了2021年五家物流科技公司數據與典型案例。其中,2021年 “海帶寶”共獲得10次消費評級,5次獲“建議下單”評級、3次獲“謹慎下單”評級、1次獲“不建議下單”評級、1次獲“不予評級”,最終獲“建議下單”評級。同時,“海帶寶”存在物流問題、發貨問題、訂單問題、售后服務等。
 
同時,2021年全年,“海帶寶”平臺回復率為92.31%,回復時效性為0.615,用戶滿意度為6.000,綜合指數為0.776。
 
據了解,網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行十余年來,與全國近千家互聯網平臺建立對接,影響1億+電商用戶,實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。 
 
 
關鍵詞:物流科技投訴
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