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中國互聯網大會熱議“數字文明”,藍馬甲數字助老實驗室升級

2022-11-18 16:33:25來源:威易網作者:

數字技術已經日益融入社會生活的方方面面。如何讓數字文明發展紅利惠及更多人,成為社會關注話題。

數字技術已經日益融入社會生活的方方面面。如何讓數字文明發展紅利惠及更多人,成為社會關注話題。

11月17日,在中國互聯網大會閉幕式論壇上,螞蟻集團客戶與公眾溝通部總經理、藍馬甲行動發起人蘇慧談到,螞蟻集團通過“技術+服務”雙軌并行的方式開展藍馬甲助老公益行動,幫助老人更好地跨越數字鴻溝,共享數字文明成果。她同時透露,藍馬甲數字助老實驗室進行了升級,用有溫度的技術踐行數字人文關懷。

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(圖說:蘇慧在中國互聯網大會做題為《讓數字文明人人共享》的主題分享)

2020年底,工業和信息化部發布《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》;今年2月,國務院印發《“十四五”國家老齡事業發展和養老服務體系規劃》,幫助老人更好地跨越數字鴻溝,共享數字文明成果,已經形成了社會共識。滿足老年人對享用數字技術、數字生活的渴求,更是科技企業義不容辭的責任。近年來,眾多企業順應老年人的數字化需求,積極開展適老化服務,藍馬甲聯合貝殼公益在南昌推出健康碼公益服務地圖,中國人口福利基金會聯合高德地圖打造“ 助老暖心〞出行計劃,幫助老年人享受到數字技術的紅利。

蘇慧認為,彌合數字鴻溝,既是國家倡導的,也是企業應該努力承擔的社會責任之一。螞蟻集團下屬支付寶app作為第一批納入到工信部適老化改造的app,也在關注如何更好地用老年人習慣的接觸方式、習慣的交流方式,走進他們的生活,走到他們身邊,解決互聯網應用方面的難題。

“在老年朋友們遇到手機操作困惑時都能及時在身邊找到身穿藍馬甲的志愿者,藍馬甲是一個方便老年人識別的標識。”蘇慧說,2020年9月,藍馬甲行動正式啟動,一個“笨”方法呼之欲出。從老人常去的銀行、超市等固定駐點、到走進社區、老年大學深度講座;從移動的防騙助老大篷車走街串巷,到沉浸式助老防騙展多城落地;從上線在線課堂到設置疫情防控專區……2年時間,藍馬甲行動不斷拓寬助老服務邊界,2.6萬名志愿者走過70余個城市累計服務39萬老人,開展數字助老防騙公益活動2.8萬場。 

今年6月1日,螞蟻集團啟動ESG可持續發展戰略,數字普惠是螞蟻面向未來、擔當責任、實現可持續發展最重要也最迫切的課題之一,“服務數字社會建設”、“多元平等與包容”更是作為重要子議題上升為集團重點工作。

今年,螞蟻集團依托藍馬甲行動,推出“數字助老實驗室”并于日前進行了升級,將人工智能等前沿科技也應用到助老服務中來,進一步探索用有溫度的技術堅持踐行數字人文關懷。通過“支付寶長輩模式”、老人專屬人工客服“暖洋洋熱線”、24小時助老課堂、長輩版防騙碼、無障礙認證技術、AI叫醒熱線等6大場景,讓老人“無感”體驗到更便利的服務。目前,這六大產品已經服務超過2000萬人。 

“螞蟻作為一家科技公司,我們始終積極響應國家號召,堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行,用技術服務老年人,用科技助力跨越數字鴻溝,促進數字文明。”她表示。

“關注適老化,促進數字包容,構建數字文明社會,是關乎我們每個人的事,藍馬甲的適老化‘技術+服務’是一次共享數字文明新模式的探索和升級。”中國人民大學智慧養老研究所所長左美云表示,也希望越來越多的社會力量能積極參與,提供更為友好的適老化、多元化服務,做好數字文明助老的補位者。

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